バージョン 1 - 履歴 - テクニカルエンジニア（システム管理） - A painter and a black cat

1

kanata

# テクニカルエンジニア（システム管理）

2

3

その傾向と対策

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{{toc}}

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 過去問・問題集

8

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9

10

<dl>

11

    <dt>示現塾</dt>

12

    <dd>http://zigen.cosmoconsulting.co.jp/service/service_index.htm</dd>

13

</dl>

14

15

<dl>

16

    <dt>解答例速報</dt>

17

    <dd>http://www.arkweb.co.jp/~haru2001/sm/</dd>

18

</dl>

19

20

http://www.arkweb.co.jp/~haru2002/sm/http://www.arkweb.co.jp/~haru2003/sm/

21

22

<dl>

23

    <dt>CareerCafe イムカ</dt>

24

    <dd>http://www.imca.co.jp/event/itexam/</dd>

25

</dl>

26

27

<dl>

28

    <dt>□高度情報処理技術者試験の論文集</dt>

29

    <dd>http://ww5.tiki.ne.jp/~nmura/js/</dd>

30

</dl>

31

32

<dl>

33

    <dt>午後II論文試験問題</dt>

34

    <dd>http://itee.org/reference/</dd>

35

</dl>

36

37

<dl>

38

    <dt>合格の法則</dt>

39

    <dd>http://gogo2.net/xoops/</dd>

40

</dl>

41

42

<dl>

43

    <dt>過去問題分析</dt>

44

    <dd>http://www5a.biglobe.ne.jp/~ariga/public_html/kakomondaibunnseki.htm</dd>

45

</dl>

46

47

<dl>

48

    <dt>論文塾</dt>

49

    <dd>http://www008.upp.so-net.ne.jp/ronbunjyuku/</dd>

50

</dl>

51

52

 勉強に役立つ参考ＵＲＬ

53

------------

54

55

<dl>

56

    <dt>情報処理試験テクニカルエンジニア（システム管理）に楽々合格</dt>

57

    <dd>http://sm.xn--n9q36mh1hnxuksz7wt.net/</dd>

58

</dl>

59

60

<dl>

61

    <dt>”情報システムの嘘”～作る技術・使う技術・使わない知恵・捨てる勇気～</dt>

62

    <dd>http://homepage1.nifty.com/isadv/index.html</dd>

63

</dl>

64

65

<dl>

66

    <dt>情報セキュリティアドミニストレータ　合格への道</dt>

67

    <dd>http://risky.cs.inf.shizuoka.ac.jp/~gs2053/sequrity.html</dd>

68

</dl>

69

70

<dl>

71

    <dt>テクニカルエンジニア（システム管理）掲示板</dt>

72

    <dd>http://www.itac.gr.jp/sm/bbs/</dd>

73

</dl>

74

75

 メールマガジン

76

--------

77

78

試験に役に立つメールマガジンです。

79

80

 運用管理

81

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###  障害管理

84

85

###  セキュリティ管理

86

87

###  構成管理

88

89

###  性能管理

90

91

###  システム改善

92

93

 論文

94

---

95

96

###  章立て

97

98

<dl>

99

    <dt>・基本的には４章構成が妥当</dt>

100

    <dd></dd>

101

    <dt>①問題の題意の整理</dt>

102

    <dd></dd>

103

    <dt>②章立てして、構成を練る。</dt>

104

    <dd></dd>

105

    <dt>③はじめと最後はべらべら落書きする。</dt>

106

    <dd></dd>

107

    <dt>④残り１時間までは焦らなくてもよい。</dt>

108

    <dd></dd>

109

</dl>

110

111

<dl>

112

    <dt>例１</dt>

113

    <dd></dd>

114

</dl>

115

116

<dl>

117

    <dt>１．システム概要と私の立場</dt>

118

    <dd></dd>

119

    <dt>　１．１　システム概要</dt>

120

    <dd></dd>

121

    <dt>　１．２　（（システムの問題点→解決の必要性への経緯））</dt>

122

    <dd></dd>

123

    <dt>　１．３　私の立場</dt>

124

    <dd></dd>

125

</dl>

126

127

<dl>

128

    <dt>２．システムの問題点→解決の必要性への経緯</dt>

129

    <dd></dd>

130

</dl>

131

132

<dl>

133

    <dt>３．具体的施策・工夫した点</dt>

134

    <dd></dd>

135

    <dt>　３．１　施策</dt>

136

    <dd></dd>

137

    <dt>　　（１）</dt>

138

    <dd></dd>

139

    <dt>　　（２）</dt>

140

    <dd></dd>

141

    <dt>　３．２　工夫点</dt>

142

    <dd></dd>

143

</dl>

144

145

<dl>

146

    <dt>４．評価と今後の課題</dt>

147

    <dd></dd>

148

    <dt>　４．１　評価</dt>

149

    <dd></dd>

150

    <dt>　４．２　今後の課題</dt>

151

    <dd></dd>

152

</dl>

153

154

###  あなたが携わったシステムの概要用紙

155

156

* **①**:金融基幹系システムにおけるゲートウェイシステムの運用(２６文字)

157

* **②**:２．金融

158

* **③**:４．1,001～5,000人

159

* **④**:３．営業・販売

160

* **⑤**:１．汎用コンピュータ８台　４．ワークステーション８台

161

* **⑥**:１．他企業・他機関との間　２．同一企業・同一機関の複数事業所間

162

* **⑦**:７．3,001人以上

163

* **⑧**:７．3,001人以上

164

* **⑨**:２．わからない

165

* **⑩**:２．他社システムの運用支援

166

* **⑪**:２．わからない

167

* **⑫**:１．ソフトウェア企業・情報処理サービス企業等

168

* **⑬**:１．システム管理　２．システム運用　４．技術支援　５．システム設計・開発・保守

169

* **⑭**:10～15人

170

* **⑮**:H15.7～H17.6

171

172

###  設問（ア）のテンプレート

173

174

**・システム概要**

175

176

Ｘセンタは、いくつかの金融機関の基幹系システムとして機能する共同センタである。被災対策としてのバックアップセンタも含め全国に７拠点あり、それぞれ配下に管理する金融機関が異なる。その為、それぞれのセンタで各金融機関の業務に合わせて独自の運用（主な独自運用部分としてはオンライン業務時間が各センタで違う）を行っている。銀行業務全般は日中帯に行われるが、夜間はバッチ処理等があり、基本的に２４時間システムの停止は許されない。システム停止は、計画保守等の目的でかつ、顧客の承認が得られた場合のみ限られた時間システムの停止を行える。金融業務における基幹システムは、障害による業務停止の影響が非常に大きく、システムには高信頼性が要求される。従って、全ての機器・ネットワーク・電源にいたるまで二重化構成としており、システムの高信頼性を確保している。

177

178

**・私の立場**

179

180

金融機関の端末群と勘定系・情報系ホストとを中継するＸセンタのゲートウェイシステムは、機器の陳腐化とマシン保守期限切れに伴い、システム更改する事となった。Ａ社社員である私は、Ｘセンタよりシステム開発と開発後のシステム保守を請け負った。私は現在まで、３つの金融システムの開発業務に携ったが、今回初めてプロジェクトリーダとしてプロジェクトの管理を行う事となった。

181

182

<dl>

183

    <dt>（８００字以内）</dt>

184

    <dd></dd>

185

</dl>

186

187

###  設問（イ）のテンプレート

188

189

<dl>

190

    <dt>（３２００字以内　２４００字が目安）</dt>

191

    <dd></dd>

192

</dl>

193

194

---

195

196

> キーワード

197

198

* SLA

199

* ダウンサイジング

200

* データ移行の評価基準

201

* オペレータの省力化

202

* オペレーションミス

203

* Ｑ＆Ａシート

204

* フォローと整理

205

* 年間コストの10%

206

* バッチ帳票

207

* レスペーパシステム

208

* ミドルソフトウェア(スケジューリング)

209

* POS

210

* EOS・EOB端末

211

* キャパシティプランニング

212

* トップマネジメント

213

* 品質保証とトレーサビリティ

214

* 対応マニュアル

215

* デグレード

216

* 時系列分析

217

* 再現テスト

218

219

* 対策会議

220

221

* 障害復旧の最遅日決定

222

* 影響範囲の確定

223

224

* サービスレベルに関するユーザとの合意

225

* 基準値の達成状況とユーザの評価

226

* バックアップに関する責任の明確化

227

* バックアップ採取計画

228

* 半年に一度、本番環境回復訓練

229

230

* 意志決定

231

232

* 調整役(システム部長)

233

234

* アウトソーシング

235

236

* ハウジング(形態)

237

238

* システム構成上の工夫

239

240

* DBMSオプション

241

242

* 販売管理・受注管理

243

244

* オンライン稼働時間帯

245

* バッチ稼働時間帯

246

247

* 監視

248

249

* 日次監視・週次監視・月次監視

250

* 継続的なサービス状況の監視

251

* 稼働監視

252

253

###  設問（ウ）のテンプレート

254

255

**・評価**

256

257

前述の施策により、目標の○○は○○となり達成できている。尚、この数値は顧客から承諾を得て、事前に○○した場合を除いている。顧客からも一定の評価を受けており、私の実施した○○が奏功していると判断している。

258

259

**・今後の課題**

260

261

達成率は○○であったが、残りの○○は、○○となって○○したものであり○○が甘かったと言わざるを得ない。解決策として、

262

263

* 定期的なミーティングの場を設ける事

264

* レビューの回数を増やし、潜在的なバグを発見する事

265

* なんかネタを増やしておく

266

267

は、まず必要であると考えるが、こうしたミスの低減の為には、運用要員・開発要員の教育の強化が必要と考え、現在実施中である。

268

269

<dl>

270

    <dt>（３２００字以内　２４００字が目安）</dt>

271

    <dd></dd>

272

</dl>

273

274

 平成１４年度テクニカルエンジニア（システム管理）  午後問題解説

275

---------------------------------

276

277

###  午後２ 問３

278

279

<dl>

280

    <dt>**１．システム概要**</dt>

281

    <dd>ほやらら</dd>

282

    <dt>**１ー１．システム構成**</dt>

283

    <dd></dd>

284

    <dt>**１ー２．２４時間サービスの必要性**</dt>

285

    <dd></dd>

286

    <dt>**１ー３．私の立場**</dt>

287

    <dd></dd>

288

</dl>

289

290

<dl>

291

    <dt>**２．運用設計上の工夫**</dt>

292

    <dd></dd>

293

    <dt>**２ー１．工夫点１(～の簡略化・オンコール対応)**</dt>

294

    <dd></dd>

295

    <dt>**２ー２．工夫点２**</dt>

296

    <dd></dd>

297

</dl>

298

299

<dl>

300

    <dt>**３．評価**</dt>

301

    <dd></dd>

302

    <dt>**３ー１．顧客への報告と評価**</dt>

303

    <dd></dd>

304

</dl>

305

306

トラブルx件だが評価は良しとする

307

308

<dl>

309

    <dt>**３ー２．今後の改善点**</dt>

310

    <dd></dd>

311

</dl>

312

313

更なる自動化。障害切り分け時の連絡網

314

315

 平成１５年度テクニカルエンジニア（システム管理）  午後問題解説

316

---------------------------------

317

318

###  午後２ 問１

319

320

<dl>

321

    <dt>**１．情報システム概要と運用の概要**</dt>

322

    <dd>ほやらら</dd>

323

    <dt>**１ー１．情報システムの概要**</dt>

324

    <dd></dd>

325

    <dt>**１ー２．運用の概要**</dt>

326

    <dd></dd>

327

    <dt>**１ー３．私の立場**</dt>

328

    <dd></dd>

329

</dl>

330

331

<dl>

332

    <dt>**２．運用資源の分析と施策**</dt>

333

    <dd></dd>

334

    <dt>**２ー１．運用資源の分析**</dt>

335

    <dd></dd>

336

    <dt>**（１）．分析対象と分析方法**</dt>

337

    <dd>性能・ＣＰＵ・メモリ</dd>

338

    <dt>**（２）．結果**</dt>

339

    <dd>ボトルネック発見</dd>

340

    <dt>**２ー２．施策**</dt>

341

    <dd>ハード増強とソフト修正の検討</dd>

342

</dl>

343

344

<dl>

345

    <dt>**３．評価**</dt>

346

    <dd></dd>

347

    <dt>**３ー１．評価（目標値）**</dt>

348

    <dd></dd>

349

</dl>

350

351

トラブル無し、目標値クリア

352

353

<dl>

354

    <dt>**３ー２．今後の改善点**</dt>

355

    <dd></dd>

356

</dl>

357

358

性能問題の早期発見・監視、調査ソフトの導入

359

360

###  午後２ 問２

361

362

<dl>

363

    <dt>**１．システム概要とセキュリティ概要**</dt>

364

    <dd>ほやらら</dd>

365

    <dt>**１ー１．システム概要**</dt>

366

    <dd></dd>

367

    <dt>**１ー２．セキュリティ概要**</dt>

368

    <dd></dd>

369

    <dt>**１ー３．私の立場**</dt>

370

    <dd></dd>

371

</dl>

372

373

<dl>

374

    <dt>**２．運用管理面でのセキュリティ対応策**</dt>

375

    <dd></dd>

376

    <dt>**２ー１．業務の特徴**</dt>

377

    <dd>顧客管理だったが問題があった事にする。私が分析・発見・提案し、承認された事にする。</dd>

378

    <dt>**２ー２．対応策とその実施理由**</dt>

379

    <dd>諮問認証技術を用いる。ユーザの意識的な問題の改善に時間がかかる為。</dd>

380

</dl>

381

382

<dl>

383

    <dt>**３．評価**</dt>

384

    <dd></dd>

385

    <dt>**３ー１．実施結果と評価**</dt>

386

    <dd></dd>

387

</dl>

388

389

トラブル無し、私は施策が奏功していると判断する。

390

391

<dl>

392

    <dt>**３ー２．今後の改善点**</dt>

393

    <dd></dd>

394

</dl>

395

396

ユーザ意識の改善

397

398

###  午後２ 問３

399

400

<dl>

401

    <dt>**１．情報システム機器の概要と施策の概要**</dt>

402

    <dd>ほやらら</dd>

403

    <dt>**１ー１．情報システム機器の概要**</dt>

404

    <dd></dd>

405

    <dt>**１ー２．コンピュータ室の設置の概要**</dt>

406

    <dd></dd>

407

</dl>

408

409

ＩＣカード管理（但しずさんという事にする。）

410

411

<dl>

412

    <dt>**１ー３．私の立場**</dt>

413

    <dd></dd>

414

</dl>

415

416

<dl>

417

    <dt>**２．施設管理の工夫点**</dt>

418

    <dd></dd>

419

    <dt>**２ー１．工夫した施策**</dt>

420

    <dd></dd>

421

    <dt>**（１）．○○について（指紋認証の導入）**</dt>

422

    <dd></dd>

423

    <dt>**（２）．○○について（ユーザ教育の依頼）**</dt>

424

    <dd></dd>

425

    <dt>**（３）．○○について（ＸＸＸＸ）**</dt>

426

    <dd></dd>

427

</dl>

428

429

<dl>

430

    <dt>**３．評価**</dt>

431

    <dd></dd>

432

    <dt>**３ー１．顧客報告と評価**</dt>

433

    <dd></dd>

434

</dl>

435

436

一時は悪かった。良くなった。現在まで問題は起きていない。私の施策は奏功していると判断している。

437

438

<dl>

439

    <dt>**３ー２．今後の改善点**</dt>

440

    <dd></dd>

441

</dl>

442

443

使用者の意識の改善が重要課題。

444

445

 平成１６年度テクニカルエンジニア（システム管理）  午後問題解説

446

---------------------------------

447

448

###  午後２ 問１

449

450

<dl>

451

    <dt>**１．私が携わった情報システムのサービス概要**</dt>

452

    <dd></dd>

453

</dl>

454

455

ほやらら

456

457

<dl>

458

    <dt>**１－１．サービス概要**</dt>

459

    <dd></dd>

460

    <dt>**１－２．重要と考えたサービスレベル**</dt>

461

    <dd></dd>

462

</dl>

463

464

せつめいを書くと～

465

466

<dl>

467

    <dt>**(１)．項目**</dt>

468

    <dd></dd>

469

</dl>

470

471

性能問題

472

473

<dl>

474

    <dt>**(２)．設定理由**</dt>

475

    <dd></dd>

476

</dl>

477

478

システム上性能限界が７５TPSで現行システムがそれよりも性能が劣化している傾向がある。とか。

479

480

<dl>

481

    <dt>**(３)．基準値**</dt>

482

    <dd></dd>

483

</dl>

484

485

７５TPSの維持。

486

487

<dl>

488

    <dt>**２．サービスレベル維持の為の方策**</dt>

489

    <dd></dd>

490

    <dt>**２－１．顧客への説明**</dt>

491

    <dd></dd>

492

    <dt>**２－２．工夫点**</dt>

493

    <dd></dd>

494

    <dt>**(１)．ＤＢの再編成・運用の組込み(システム管理者の視点)**</dt>

495

    <dd></dd>

496

    <dt>**(２)．ソフトの修正？ハードの増強？-CPU・メモリ**</dt>

497

    <dd></dd>

498

    <dt>**(３)．**</dt>

499

    <dd></dd>

500

</dl>

501

502

<dl>

503

    <dt>**３．評価**</dt>

504

    <dd></dd>

505

    <dt>**３－１．顧客への報告と評価**</dt>

506

    <dd></dd>

507

</dl>

508

509

目標値クリア

510

511

<dl>

512

    <dt>**３－２．今後の課題**</dt>

513

    <dd></dd>

514

</dl>

515

516

問題の早期発見

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###  午後２ 問３

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    <dt>**１．私が携わったシステム概要**</dt>

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    <dt>**１－１．システム概要**</dt>

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Ｘセンタは、いくつかの金融機関の基幹系システムとして機能する共同センタである。被災対策としてのバックアップセンタも含め全国に７拠点あり、それぞれ配下に管理する金融機関が異なる。その為、それぞれのセンタで各金融機関の業務に合わせて独自の運用（主な独自運用部分としてはオンライン業務時間が各センタで違う）を行っている。銀行業務全般は日中帯に行われるが、夜間はバッチ処理等があり、基本的に２４時間システムの停止は許されない。システム停止は、計画保守等の目的でかつ、顧客の承認が得られた場合のみ限られた時間システムの停止を行える。金融業務における基幹システムは、障害による業務停止の影響が非常に大きく、システムには高信頼性が要求される。従って、全ての機器・ネットワーク・電源にいたるまで二重化構成としており、システムの高信頼性を確保している。

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    <dt>**１－２．私の立場**</dt>

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金融機関の端末群と勘定系・情報系ホストとを中継するＸセンタのゲートウェイシステムは、機器の陳腐化とマシン保守期限切れに伴い、システム更改する事となった。Ａ社社員である私は、Ｘセンタよりシステム開発と開発後のシステム保守を請け負った。私は現在まで、３つの金融システムの開発業務に携ったが、今回初めてプロジェクトリーダとしてプロジェクトの管理を行う事となった。

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    <dt>**２．切り分けられなかった障害**</dt>

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去年１２月の某日、顧客より特定の取引が出来ないとの連絡があった。特定ユーザ（金融機関）の特定端末の特定業務のみタイムアウトし取引不可であるという状況である事がわかった。我々は特定取引の異常という部分に着目し、まずその取引処理を行う勘定系ホストを調査したが、システムは正常に動作していると確認できた。続けて障害対象の端末・ゲートウェイサーバ共に調査したが異常を通知する機器は無く、全て正常に稼動していた。

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    <dt>**３．障害の切り分け**</dt>

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    <dt>**３－１．作業の統括**</dt>

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私は、Ａ社のシステム設計管理者・ハード保守管理者・ネットワークエンジニア(有識者)を招集し、当障害事象についての緊急ミーティングを行った。各担当者の意見は様々であったが、ネットワークエンジニアから「障害予想箇所を中心としてネットワークは上位レイヤから下位レイヤに向けて調査したらどうか。」との提言があった。私は勘定系ホストまで該当端末からの取引が到達していない事を確認し、各担当者に以下の調査を依頼した。

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    <dt>**３－２．障害の切り分け**</dt>

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私は、ミーティングの結果を基に、それぞれのリーダに次の調査を依頼した。

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私の考えの基に指示した事にする。

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    <dt>**(１)．SEへの指示**</dt>

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ゲートウェイサーバでのネットワークトレースの取得、但し、作業は２人以上で行いオペレーション実行前に、双方が確認する事。手順書が無いから。

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    <dt>**(２)．CEへの指示**</dt>

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ＬＡＮアナライザを導入し、何処でパケットのロストが発生しているか調査する事。

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    <dt>**(３)．ネットワークエンジニアへの指示**</dt>

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    <dt>**３－３．障害内容**</dt>

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ＣＥがＬＡＮアナライザを使い調査した所、ルータにおいて、ＦＴＰ関連のＩＰパケットの送達が破棄されている事が解った。なお当障害ルータのパケットフィルタリング設定は、確認したが正常であり、故障時にルータ自ら故障の旨を通知するはずのＳＮＭＰトラップも通知していなかった。私は障害を当該ルータと判断し、予備機に切り替えるよう指示した。切り替え後に障害業務は正常に行うことができた。

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    <dt>**４．評価**</dt>

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    <dt>**４－１．顧客への報告と評価**</dt>

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私は、ルータの特殊故障である旨を顧客に説明した。今回の障害に関しては業務に影響があり、当然顧客から注意が有あった。具体的な改善策の提示を求められたが損害請求等は無く、今後のビジネスへの影響度は最小限に留める事ができたと判断している。そういった意味で自分の施策は奏功していると判断する。

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    <dt>**４－２．今後の改善点**</dt>

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当障害に関しては、致命的な業務の停止は避けることができたものの、顧客からは叱責を受けている。これは、障害時の○○○の考慮が甘かったと言わざるを得ない。改善点として、

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* 連絡網の周知徹底

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* 定期的なミーティングの場を設ける事

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* 訓練

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は、まず必要だが、こうした不測の事態の早期解決の為には、運用要員・開発要員の教育の強化が必要と考え、現在実施中である。

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 メモ

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    <dt>平成17年度春期 高度情報処理技術者試験 合格を目指して！　資格取得ブログ</dt>

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    <dd>http://smpman.blog3.fc2.com/</dd>

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    <dt>経済産業省 システム管理基準</dt>

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    <dd>http://www.meti.go.jp/policy/netsecurity/downloadfiles/system_kanri.pdf</dd>

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    <dt>午前カリキュラム</dt>

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    <dd>http://www5a.biglobe.ne.jp/~ariga/public_html/gozenkari.htm</dd>

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    <dt>システム管理者のメモ張</dt>

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    <dd>http://www.geocities.jp/sys_memo/</dd>

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    <dt>実例で学ぶWebシステムのチューニング手法</dt>

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    <dd>http://www.ulsystems.co.jp/opinion/technical_report/archive/000003-2.html</dd>

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